衣柜“脆脆”一挪就裂纹 消协介入调解

  李女士为了调整房间布局，便将该衣柜挪动到另一个房间，发现该衣柜的底部木板即出现了裂纹，店方表示该裂纹是因为消费者自己私自挪动而造成的，店里不给免费维修。

  9月份消费者李女士在福山区某家居广场某店消费8000元购买木衣柜一个，一直放在新居没用，11月份，李女士为了调整房间布局，便将该衣柜挪动到另一个房间，发现该衣柜的底部木板即出现了裂纹，李女士因此回到该店反应该情况，要求处理问题，店方表示该裂纹是因为消费者自己私自挪动而造成的，该列为属于人为问题导致，店里不给免费维修。李女士认为，一个几千元的衣柜怎么能如此易坏，连挪动都承受不了，还是商品质量有问题，因此，李女士致电给福山区消协进行申诉，希望商家将损坏部分免费维修好或者是更换新柜。

  在充分听取了双方的观点之后，双方的争论焦点是《部分商品“三包”规定》的第十五条：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)”。福山区消协工作人员认为，此案中衣柜的损坏是在消费的人在正常使用情况下发生，并非外力造成产品损坏，店家理应为消费者免费维修。因此，对双方进行了调解，双方达成调解协议：经营者对消费者表示道歉并负责免费维修，并保证维修质量，若以后再发现问题，将继续负责三包，消费者满意。

  目前国家对于家俱产品并无统一的三包规定，一般是遵循商家承诺进行三包。建议消费的人在购买家俱时，应仔细询问商家的家俱保修期限、保修内容和范围等，同时要将商家口头的承诺尽量落实到书面上，以便事后出现一些明显的异常问题进行维权。