经营主体混乱 发票不标注材质 实木家具“不实”现象严重

  本报讯 （记者霍一夫）实木家具“实”不“实”到底谁说了算？近日，上海市消保委组织并且开展了实木家具消费社会调查活动，向社会公开征集部分近年来在该市购买的实木家具，无偿提供权威检测，以了解实木家具市场的现状和存在的问题，揭开了部分企业实木不实、以次充好、虚假标注的市场乱象。

  该委此次共对55位消费的人提供的59件家具进行了检测，其中56件购于实体商场，3件购于网络或电视销售平台，涉及17家商场、47家企业。在检验测试过程中，相关专家和检验测试的机构工作人员分赴消费者家中，对消费的人购买的实木家具产品做检测，并对照合同或订单上标称的材质进行核查。经过初步查验，判定18件样品的材质与标称一致。针对要进一步检测的41件家具产品，由检测工作员现场封样，送往上海市质检院进行材质检测。

  经过检验测试的机构对41件实木家具样品的抽样检测，13件样品的检测材质与标称材质一致，加上18件未被送检的样品，共计有上海卓卡家具有限公司（北欧e家）、艺尊轩等26家企业生产销售的31件样品检测材质与标称一致，有28件样品的检测材质与标称不一致。

  检测结果为，有9家家具厂商的11件样品存在以低价木材冒充高价木材的情况，其中标识名称不规范现象较为典型；有15件样品的材质标识未使用国家标准名称，不符合有关规定。如消费者陆先生购买的木床材质标称为胡桃木，但是依照国家木材名称的有关标准，没有胡桃木这一名称。

  本次调查发现，目前在上海市实木家具行业中，商家不规范经营现象都会存在。大多数表现在三个方面：一是主体不清。调查中发现，家具企业经营主体混乱、授权代理不规范等情况较为突出。二是部分商家的实体店店招与实际经营企业不相符。有的商家实为个体经营户或授权经销商，但在其经营场所并未公示相关授权代理资质，以及家具生产企业的相关信息，提供给消费者的相关凭证中也无法体现销售主体的明确信息。在本次调查中，消费的人提供的家具订单、发票上的经营者信息与实际经销企业一致的仅占43%。三是约定不明。在家具消费过程中，商家与消费者签订合同的情况并不多见，商家一般会以订货单的形式与消费者约定商品信息和其他定制要求。但是，调查发现，多数商家的订货单不够规范，商品材质标识部分存在虚标、乱标甚至不标的情况。本次调查中，商家依照国家和行业相关规定（范）标注商品基材、辅材的比例仅为53%。

  发票是消费的人购买商品和接受服务的重要凭证。然而本次调查发现，商家不提供发票的情况相对来说比较普遍，仅27%的消费者表示商家开具了发票。而在开具发票的商家中，能够在发票上注明家具材质信息的比例为零。